Hlásenie problémov a podpora

Správa problémov a získanie podpory je teraz jednoduchšie s novým centrom hlásenia chýb zabudovaným priamo do palubnej dosky FlytBase. Táto aktualizácia vám poskytuje vyhradený priestor na hlásenie problémov, nahrávanie podporných médií, sledovanie stavu vašich vstupeniek a prístup ku všetkej dokumentácii – bez toho, aby ste opustili platformu.

Hlásenie problémov vo vnútri FlytBase

Z ovládacieho panela teraz môžete upozorniť na problém hneď, ako sa vyskytne. Každý prehľad obsahuje polia pre názov a popis spolu s možnosťou prepojenia relevantných zariadení (ako sú doky alebo drony). Ak chcete poskytnúť úplný kontext, môžete pripojiť podporné médiá:

• Obrázky do veľkosti 200 MB
• Videá do veľkosti 2 GB každé
• Spolu maximálne 4 súbory

Dôležité: Počas nahrávania médií nezatvárajte prehliadač. Ak je prehliadač zatvorený, nahrávanie sa zastaví.

Sledovanie lístkov a stavu

Po odoslaní je každý problém okamžite označený na kanáloch podpory FlytBase. To zaisťuje, že bude vyzdvihnutý, priradený a vyriešený čo najrýchlejšie. Vo svojom informačnom paneli uvidíte kompletný denník lístkov so stavom v reálnom čase (Nevybavené, Prebieha, Vyriešené) a referenčné ID pre konverzácie s vašim Solutions Engineerom alebo tímom podpory.

Všetky zdroje podpory na jednom mieste

Centrum hlásenia chýb tiež konsoliduje kľúčové zdroje podpory. Z ovládacieho panela môžete pristupovať k najnovšej dokumentácii FlytBase, kontrolovať svoje otvorené lístky a čoskoro získať pomoc so sprievodcom prostredníctvom integrovaného asistenta AI.

Prečo na tom záleží

Táto aktualizácia vytvára jediné centralizované centrum pre podporu:

• Nahláste problémy tam, kde sa vyskytli – na informačnom paneli
• Poskytnite podrobný kontext pomocou denníkov, obrázkov alebo videí na rýchlejšie riešenie problémov
• Priebežne sledujte priebeh tiketu bez spoliehania sa na externé vlákna
• Získajte prístup k všetkej dokumentácii a pripravovanej podpore AI na jednom mieste