Rapportage en ondersteuning van problemen

Het beheren van problemen en het verkrijgen van ondersteuning is nu eenvoudiger met de nieuwe Bug Reporting Hub die rechtstreeks in het FlytBase-dashboard is ingebouwd. Deze update biedt u een speciale ruimte waar u problemen kunt melden, ondersteunende media kunt uploaden, de status van uw tickets kunt volgen en toegang kunt krijgen tot alle documentatie – zonder het platform te verlaten.

Problemen melden binnen FlytBase

Vanaf het dashboard kunt u nu een probleem melden zodra het zich voordoet. Elk rapport bevat velden voor een titel en beschrijving, samen met de mogelijkheid om relevante apparaten (zoals docks of drones) te koppelen. Om de volledige context te bieden, kunt u ondersteunende media bijvoegen:

• Afbeeldingen van elk maximaal 200 MB
• Video's van elk maximaal 2 GB
• In totaal maximaal 4 bestanden

Belangrijk: sluit uw browser niet terwijl media worden geüpload. Als de browser gesloten is, stopt het uploaden.

Tickets en status volgen

Zodra het probleem is ingediend, wordt het onmiddellijk gemarkeerd via de ondersteuningskanalen van FlytBase. Dit zorgt ervoor dat het zo snel mogelijk wordt opgepakt, toegewezen en opgelost. In uw dashboard ziet u een compleet ticketlogboek met realtime status (In behandeling, In behandeling, Opgelost) en referentie-ID's voor gesprekken met uw Solutions Engineer of het ondersteuningsteam.

Alle ondersteuningsbronnen op één plek

De Bug Reporting Hub consolideert ook belangrijke ondersteuningsbronnen. Vanuit het dashboard heeft u toegang tot de nieuwste FlytBase-documentatie, kunt u uw open tickets bekijken en – binnenkort – begeleide hulp krijgen via een geïntegreerde AI-assistent.

Waarom dit ertoe doet

Deze update creëert één enkele, gecentraliseerde hub voor ondersteuning:

• Rapporteer problemen waar ze zich voordoen: binnen het dashboard
• Bied gedetailleerde context met logbestanden, afbeeldingen of video's voor snellere probleemoplossing
• Volg de voortgang van tickets transparant zonder afhankelijk te zijn van externe threads
• Toegang tot alle documentatie en aankomende AI-aangedreven ondersteuning op één plek