Problemmeldung und Support

Mit dem neuen Bug Reporting Hub, der direkt in das FlytBase-Dashboard integriert ist, ist es jetzt einfacher, Probleme zu verwalten und Support zu erhalten. Mit diesem Update erhalten Sie einen speziellen Bereich, in dem Sie Probleme melden, unterstützende Medien hochladen, den Status Ihrer Tickets verfolgen und auf die gesamte Dokumentation zugreifen können – ohne die Plattform zu verlassen.

Probleme innerhalb von FlytBase melden

Über das Dashboard können Sie jetzt ein Problem melden, sobald es auftritt. Jeder Bericht enthält Felder für einen Titel und eine Beschreibung sowie die Option, relevante Geräte (z. B. Docks oder Drohnen) zu verknüpfen. Um den vollständigen Kontext bereitzustellen, können Sie unterstützende Medien anhängen:

• Bilder jeweils bis zu 200 MB
• Videos jeweils bis zu 2 GB
• Insgesamt maximal 4 Dateien

Wichtig: Schließen Sie Ihren Browser nicht, während Medien hochgeladen werden. Wenn der Browser geschlossen wird, wird der Upload gestoppt.

Verfolgung von Tickets und Status

Nach der Übermittlung wird jedes Problem sofort über die FlytBase-Supportkanäle gemeldet. Dadurch wird sichergestellt, dass das Problem so schnell wie möglich erfasst, zugewiesen und gelöst wird. In Ihrem Dashboard sehen Sie ein vollständiges Ticketprotokoll mit Echtzeitstatus (Ausstehend, In Bearbeitung, Gelöst) und Referenz-IDs für Gespräche mit Ihrem Solutions Engineer oder dem Support-Team.

Alle Support-Ressourcen an einem Ort

Der Bug Reporting Hub konsolidiert außerdem wichtige Supportressourcen. Über das Dashboard können Sie auf die neueste FlytBase-Dokumentation zugreifen, Ihre offenen Tickets überprüfen und – bald – geführte Unterstützung durch einen integrierten KI-Assistenten erhalten.

Warum das wichtig ist

Dieses Update erstellt einen einzigen, zentralen Hub für den Support:

• Melden Sie Probleme dort, wo sie auftreten – im Dashboard
• Stellen Sie detaillierten Kontext mit Protokollen, Bildern oder Videos bereit, um eine schnellere Fehlerbehebung zu ermöglichen
• Verfolgen Sie den Ticketfortschritt transparent, ohne sich auf externe Threads verlassen zu müssen
• Greifen Sie an einem Ort auf die gesamte Dokumentation und den bevorstehenden KI-gestützten Support zu