Signalement des problèmes et assistance

La gestion des problèmes et l'obtention d'assistance sont désormais plus faciles grâce au nouveau Bug Reporting Hub intégré directement dans le tableau de bord FlytBase. Cette mise à jour vous offre un espace dédié pour signaler des problèmes, télécharger des supports, suivre l'état de vos tickets et accéder à toute la documentation, sans quitter la plateforme.

Signaler des problèmes dans FlytBase

Depuis le tableau de bord, vous pouvez désormais signaler un problème dès qu'il survient. Chaque rapport comprend des champs pour un titre et une description, ainsi que la possibilité de relier les appareils pertinents (tels que des stations d'accueil ou des drones). Pour fournir un contexte complet, vous pouvez joindre des médias de support :

• Images jusqu'à 200 Mo chacune
• Vidéos jusqu'à 2 Go chacune
• Un maximum de 4 fichiers au total

Important : Ne fermez pas votre navigateur pendant le téléchargement d'un média. Si le navigateur est fermé, le téléchargement s'arrêtera.

Suivi des tickets et du statut

Une fois soumis, chaque problème est immédiatement signalé sur les canaux d'assistance FlytBase. Cela garantit qu’il est récupéré, attribué et résolu le plus rapidement possible. Dans votre tableau de bord, vous verrez un journal complet des tickets avec le statut en temps réel (en attente, en cours, résolu) et des identifiants de référence pour les conversations avec votre ingénieur de solutions ou l'équipe d'assistance.

Toutes les ressources d'assistance en un seul endroit

Le Bug Reporting Hub consolide également les principales ressources de support. Depuis le tableau de bord, vous pouvez accéder à la dernière documentation FlytBase, consulter vos tickets ouverts et, bientôt, obtenir une assistance guidée via un assistant IA intégré.

Pourquoi c'est important

Cette mise à jour crée un hub unique et centralisé pour le support :

• Signalez les problèmes là où ils surviennent – ​​dans le tableau de bord
• Fournissez un contexte détaillé avec des journaux, des images ou des vidéos pour un dépannage plus rapide
• Suivez la progression du ticket de manière transparente sans recourir à des threads externes
• Accédez à toute la documentation et au support à venir basé sur l'IA en un seul endroit