問題の報告とサポート

FlytBase ダッシュボードに直接組み込まれた新しいバグ報告ハブにより、問題の管理とサポートを受けることがより簡単になりました。 このアップデートにより、プラットフォームを離れることなく、問題の報告、サポート メディアのアップロード、チケットのステータスの追跡、すべてのドキュメントへのアクセスを行うための専用スペースが提供されます。

FlytBase 内での問題の報告

問題が発生したらすぐにダッシュボードから問題を提起できるようになりました。 各レポートには、タイトルと説明のフィールドに加えて、関連デバイス (ドックやドローンなど) をリンクするオプションが含まれています。 完全なコンテキストを提供するには、サポート メディアを添付できます。

• 画像はそれぞれ最大 200 MB
• 動画はそれぞれ最大 2 GB
• 合計最大 4 ファイル

重要: メディアのアップロード中はブラウザを閉じないでください。 ブラウザを閉じるとアップロードが停止します。

チケットとステータスの追跡

送信されると、すべての問題は FlytBase サポート チャネル全体ですぐに報告されます。 これにより、できるだけ早く問題が取得、割り当て、解決されるようになります。 ダッシュボード内には、リアルタイム ステータス (保留中、進行中、解決済み) とソリューション エンジニアまたはサポート チームとの会話の参照 ID を含む完全なチケット ログが表示されます。

すべてのサポート リソースを 1 か所に

Bug Reporting Hub には、主要なサポート リソースも統合されています。 ダッシュボード内から、最新の FlytBase ドキュメントにアクセスし、開いているチケットを確認し、統合された AI アシスタントによるガイド付き支援を近々利用できるようになります。

なぜこれが重要なのか

この更新により、サポート用の単一の集中ハブが作成されます。

• 問題が発生した場所をダッシュ​​ボード内で報告します
• トラブルシューティングを迅速に行うために、ログ、画像、またはビデオを含む詳細なコンテキストを提供します。
• 外部スレッドに依存せずにチケットの進行状況を透過的に追跡します
• すべてのドキュメントと今後の AI を活用したサポートに 1 か所からアクセス